物业公司主管究竟做什么的？

在小区或商业楼宇中，物业公司主管扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及到多个方面，对于保障物业项目的正常运转和提升服务质量起着关键作用。

人员管理与团队建设

物业公司主管首要的职责之一就是管理物业团队，这包括人员的招聘、培训和绩效考核，在招聘环节，主管需要根据岗位需求，筛选出具备相应技能和素质的人才，招聘维修人员时，会注重其专业技能和应急处理能力；招聘客服人员时，则更看重沟通能力和服务意识。

培训工作也是主管的重要任务，新员工入职后，主管要组织系统的培训，让他们了解公司的规章制度、服务标准和工作流程，对于老员工，也需要定期开展技能提升培训，以适应不断变化的工作需求，绩效考核则是激励员工工作积极性和提升工作效率的重要手段，主管会根据员工的工作表现、任务完成情况等进行综合评估，并给予相应的奖励或惩罚。

客户服务管理

客户服务是物业公司的核心业务之一，主管需要确保客户的需求得到及时、有效的解决，他们要建立完善的客户反馈机制，通过多种渠道收集客户的意见和建议，如电话、邮件、在线平台等，对于客户提出的问题和投诉，主管要及时跟进，协调相关部门和人员进行处理，并将处理结果及时反馈给客户。

主管还需要定期组织客户满意度调查，了解客户对物业服务的满意度和需求，以便及时调整服务策略和提升服务质量，通过良好的客户服务管理，主管可以提高客户的忠诚度和口碑，为公司赢得更多的业务机会。

物业运营管理

物业运营管理涵盖了物业项目的日常维护、安全管理、环境卫生等多个方面，主管需要制定详细的工作计划和标准，确保各项工作有序进行，在物业维护方面，主管要安排专业的维修人员定期对设施设备进行检查和维护，及时发现并解决潜在的问题，确保设施设备的正常运行。

安全管理也是物业运营的重要环节，主管要制定安全管理制度和应急预案，组织保安人员进行巡逻和值班，确保小区或商业楼宇的安全，环境卫生管理则关系到居民或租户的生活和工作环境，主管要安排清洁人员定期对公共区域进行清扫和消毒，保持环境整洁卫生。

财务管理

虽然物业公司主管不一定是专业的财务人员，但他们需要具备一定的财务管理能力，主管要参与制定物业项目的预算计划，合理安排各项费用的支出，在费用收取方面，主管要组织客服人员及时催收物业费等相关费用，确保公司的资金正常流转。

主管还要对物业项目的成本进行控制和管理，降低运营成本，提高公司的经济效益，通过优化人员配置、合理采购物资等方式，减少不必要的开支。

对外协调与沟通

物业公司主管需要与多个外部单位和部门进行协调和沟通，与业主委员会保持良好的沟通是非常重要的，主管要及时向业主委员会汇报物业项目的工作进展和存在的问题，听取他们的意见和建议，共同推动物业项目的发展。

主管还需要与政府相关部门、社区组织等进行沟通协调，处理好与他们的关系，在处理物业纠纷、环境卫生整治等问题时，需要得到政府相关部门的支持和配合。

物业公司主管的工作内容丰富多样，涉及到人员管理、客户服务、物业运营、财务管理和对外协调等多个方面，他们就像物业项目的“大管家”，通过高效的管理和协调，确保物业项目的正常运转和服务质量的提升。