应急物业职责范围究竟是什么？

在物业管理领域，应急物业扮演着至关重要的角色，尤其是在小区出现突发状况或原物业服务中断等特殊情况下，应急物业能够迅速介入，保障小区的基本运转和居民的正常生活，应急物业的职责范围究竟是什么呢？

安全保障方面

1、秩序维护：应急物业需要安排安保人员对小区进行24小时巡逻，确保小区的公共区域安全，加强小区出入口的管理，严格把控人员和车辆的进出，防止无关人员和危险物品进入小区，在特殊时期，可能还需要增加临时的安保措施，如设置路障、加强夜间照明等，以提高小区的安全性。

2、消防安全管理：检查小区内的消防设施设备是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否正常通水等，确保消防通道畅通无阻，及时清理消防通道内的杂物和违规停放的车辆，组织开展消防安全宣传活动，提高居民的消防安全意识，必要时进行消防演练。

3、突发事件应急处理：制定应急预案，当小区发生火灾、地震、水灾等突发事件时，能够迅速响应并采取有效的应对措施，组织救援力量，协助居民疏散，配合相关部门进行抢险救灾工作，在事件处理过程中，及时向上级主管部门和相关单位报告情况，确保信息的及时传递和沟通。

环境卫生方面

1、日常清洁：对小区的公共区域进行全面清洁，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，定期清理垃圾，确保垃圾桶不满溢，保持小区环境的整洁卫生，在特殊情况下，如发生疫情等公共卫生事件，要加强对公共区域的消毒工作，保障居民的健康安全。

2、环境维护：负责小区内的绿化养护工作，定期修剪花草树木，浇水施肥，防治病虫害，维护小区的景观设施，如喷泉、雕塑等，确保其正常运行和美观，及时清理小区内的小广告、乱涂乱画等，改善小区的整体环境面貌。

设施设备维护方面

1、基础设施检查：对应急物业接管的小区内的基础设施进行全面检查，包括供水、供电、供气、排水等系统，及时发现并修复设施设备存在的问题，确保其正常运行，对于一些老化或损坏严重的设施设备，要及时制定更新改造计划，并向上级主管部门申请资金支持。

2、电梯维护：与专业的电梯维护公司合作，确保电梯的安全运行，定期对电梯进行检查、保养和维修，及时处理电梯故障和报警信息，在电梯出现故障时，要及时组织救援，保障乘客的生命安全。

3、房屋维修：受理居民的房屋报修申请，对房屋的质量问题进行及时维修，包括屋顶漏水、墙面裂缝、门窗损坏等常见问题，对于一些较大的维修项目，要组织专业的施工队伍进行施工，并监督施工质量和进度。

与居民沟通协调方面

1、信息传达：及时向居民传达政府部门和相关单位的政策法规、通知公告等信息，通过小区公告栏、微信群、短信等多种渠道，确保居民能够及时了解相关信息，收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进问题的解决。

2、矛盾调解：在应急物业接管小区的过程中，可能会出现一些与居民之间的矛盾和纠纷，应急物业要积极主动地与居民进行沟通协调，了解居民的诉求，耐心解释相关政策和规定，化解矛盾纠纷，维护小区的和谐稳定。

应急物业的职责范围涵盖了安全保障、环境卫生、设施设备维护以及与居民沟通协调等多个方面，只有全面履行这些职责，才能在特殊时期为小区居民提供优质的物业服务，保障小区的正常运转和居民的生活质量。