酒店物业到底都干什么？

在酒店运营中，酒店物业扮演着至关重要的角色，承担着众多方面的工作，以保障酒店的正常运转和为客人提供优质的服务体验，以下是酒店物业主要负责的工作内容。

设施设备维护与管理

酒店拥有大量的设施设备，如电梯、空调、消防系统、给排水系统等，物业人员需要对这些设施设备进行定期的检查、维护和保养，电梯要每周进行安全检查，每月进行全面维护，确保其运行安全稳定；空调系统在不同季节来临前要进行调试和清洁，保证室内温度适宜，对于出现故障的设备，物业人员要及时进行维修，尽量减少对酒店运营的影响，还要建立设备档案，记录设备的采购时间、使用情况、维修记录等信息，以便于管理和跟踪。

安全保卫工作

安全是酒店运营的重中之重，酒店物业要负责酒店的安全保卫工作，要设置完善的安保设施，如监控摄像头、门禁系统等，并确保其正常运行，安排安保人员24小时值班巡逻，对酒店的出入口、公共区域、停车场等进行监控和巡查，防止发生盗窃、抢劫等安全事件，要制定应急预案，如火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的应对方案，并定期组织演练，提高员工和客人的应急处理能力，在遇到紧急情况时，能够迅速响应，保障客人和员工的生命财产安全。

环境卫生管理

酒店的环境卫生直接影响客人的满意度，物业人员要负责酒店公共区域的清洁卫生工作，包括大堂、走廊、电梯间、餐厅、会议室等，要定期进行清扫、消毒，保持环境整洁干净，对于客房的清洁，虽然通常由酒店客房部负责，但物业人员也要进行监督和检查，确保客房的卫生质量符合标准，还要负责酒店垃圾的处理，做到分类收集、及时清运，保持酒店环境的整洁美观。

客户服务与沟通

酒店物业是与客人和酒店内部各部门沟通的桥梁，物业人员要热情接待客人的咨询和投诉，及时为客人解决问题，客人反映房间空调不制冷，物业人员要迅速安排维修人员前往处理，并及时向客人反馈处理结果，物业人员还要与酒店各部门保持密切沟通，了解他们的需求和意见，协调解决相关问题，如餐饮部门需要对厨房设备进行升级改造，物业人员要协助做好施工管理和协调工作。

能源管理

酒店是能源消耗大户，物业人员要负责酒店的能源管理工作，通过合理安排设备的运行时间、采用节能设备和技术等方式，降低酒店的能源消耗，在非营业时间段，关闭不必要的照明设备；采用节能型空调、电梯等设备，提高能源利用效率，要定期对能源消耗情况进行统计和分析，找出能源浪费的环节，并采取相应的措施进行改进，以降低酒店的运营成本。

酒店物业的工作涵盖了设施设备维护、安全保卫、环境卫生、客户服务和能源管理等多个方面，是酒店正常运营不可或缺的重要保障。