物业为什么那么傲慢？

在日常生活中，不少业主都有这样的感受：自家小区的物业似乎总是一副高高在上、傲慢的姿态，这让业主们颇为苦恼，物业为什么会如此傲慢呢？

从市场竞争角度来看，在很多小区，物业的入驻并非通过充分的市场竞争机制，一些小区是开发商指定的前期物业，业主在购房时往往没有太多选择物业的权利，一旦物业入驻，除非小区业主能够齐心协力成立业主委员会，并通过合法程序重新选聘物业，否则该物业就可以长期服务，这种缺乏竞争压力的环境，使得物业没有足够的动力去改善服务、提升品质，久而久之便养成了傲慢的态度，认为自己“稳坐钓鱼台”，不需要看业主的脸色行事。

部分物业管理人员的服务意识淡薄也是重要原因，一些物业工作人员并没有真正理解自己的工作职责是为业主服务，而是将自己定位为小区的管理者，他们没有认识到业主是他们的服务对象，是支付物业费的主体，在处理业主问题时，不是积极主动地去解决，而是推诿扯皮，对业主的合理诉求置若罔闻，业主反映小区楼道灯坏了，物业可能会以各种理由拖延维修时间，甚至对业主的催促表现出不耐烦，这无疑是傲慢的表现。

信息不对称也加剧了物业的傲慢，在很多小区，物业的收支情况、服务标准等信息并不透明，业主不清楚自己缴纳的物业费具体都用在了哪些方面，也不知道物业应该提供怎样的服务，而物业则利用这种信息不对称，在服务上大打折扣，当业主对服务质量提出质疑时，物业可以凭借信息优势进行狡辩，让业主难以判断其真实情况，从而更加助长了物业的傲慢气焰。

监管不到位也是一个不容忽视的因素，对于物业服务行业的监管存在一定的漏洞，相关部门对物业的监督检查不够严格，处罚力度也不够大，即使物业存在服务质量差、态度傲慢等问题，也很难受到实质性的惩罚，这使得物业没有后顾之忧，不用担心因为傲慢的态度和糟糕的服务而受到严厉的制裁，从而更加肆无忌惮。

要改变物业傲慢的现状，需要多方面的努力，业主们要增强自身的维权意识，积极成立业主委员会，通过合法途径监督物业的服务，物业企业要加强内部管理，提高员工的服务意识和专业素质，真正做到以业主为中心，政府相关部门也要加强对物业服务行业的监管，完善相关法律法规，加大对违规物业的处罚力度，营造一个公平、有序、优质的物业服务市场环境。