物业9000认证到底查什么？

在物业管理行业，获得ISO 9000质量管理体系认证是衡量一个物业企业管理水平和服务质量的重要标志，物业9000认证具体查什么呢？下面我们来详细了解一下。

管理职责审查

管理职责是物业企业运营的核心部分，认证审查会重点关注以下方面，首先是质量方针和目标，审查企业是否制定了明确、符合实际且具有前瞻性的质量方针，以及是否将其分解为可衡量的质量目标，物业企业承诺为业主提供优质、高效的服务，那么对应的质量目标可能包括客户投诉处理及时率达到一定比例、物业设施设备完好率等具体指标。

企业的管理架构和职责分配也是审查要点，认证机构会查看是否有清晰的组织架构图，各部门和岗位的职责、权限是否明确界定，以确保在物业管理过程中各项工作能够顺利开展，避免出现职责不清、相互推诿的情况。

资源管理检查

资源是物业企业提供服务的基础，包括人力资源、基础设施和工作环境等，在人力资源方面，审查会关注员工的资质和培训情况，从事特种设备维护的人员是否具备相应的资格证书，企业是否定期组织员工进行专业技能培训和服务意识培训，以不断提升员工的业务水平和服务质量。

基础设施方面，认证机构会检查物业区域内的各类设施设备，如电梯、消防设施、供水供电系统等是否正常运行，是否有完善的维护保养计划和记录，工作环境的审查则侧重于物业办公场所、公共区域的整洁卫生、安全状况等，良好的工作环境不仅有助于员工提高工作效率，也能为业主提供舒适的居住和工作氛围。

产品实现过程评估

产品实现过程对于物业企业来说，就是提供各项物业服务的过程，这包括物业的前期介入、承接查验、日常服务等环节，在前期介入阶段，审查会查看企业是否参与了物业项目的规划设计，提出了合理的建议，以确保物业项目在建设过程中就充分考虑到后期的管理和使用需求。

承接查验环节，认证机构会检查企业是否按照相关标准和规范对物业项目进行了全面、细致的查验，是否有详细的查验记录和问题整改情况，日常服务方面，重点审查物业的安保、保洁、绿化、维修等服务是否按照规定的流程和标准执行，如安保人员的巡逻频次、保洁的清扫标准、维修服务的响应时间等。

测量、分析和改进审查

测量、分析和改进是质量管理体系持续有效运行的关键，认证机构会查看企业是否建立了有效的数据收集和分析机制，如业主满意度调查、服务质量统计分析等，通过对这些数据的分析，企业能够及时发现服务过程中存在的问题和不足。

审查还会关注企业是否针对发现的问题制定了相应的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，如果业主对物业的环境卫生不满意，企业是否采取了增加保洁人员、调整清扫时间等措施，以及这些措施是否有效提升了环境卫生质量。

物业9000认证的审查是一个全面、系统的过程，涵盖了物业企业管理的各个方面，通过认证审查，物业企业能够发现自身存在的问题，不断完善管理体系，提高服务质量，从而更好地满足业主的需求，提升企业的市场竞争力。