物业主管要学会什么东西？

在物业管理领域，物业主管扮演着至关重要的角色，他们不仅要协调各方工作，还要确保小区或商业区域的正常运转和业主的满意度，物业主管究竟要学会什么东西呢？

物业主管要学会专业的物业管理知识，这包括物业法律法规、小区规划与建设、设施设备维护等方面，熟悉物业法律法规是开展工作的基础，只有了解相关法律条文，才能在处理业主投诉、解决纠纷时做到依法依规，避免陷入法律风险，在处理业主违规搭建问题时，要依据《物业管理条例》等相关法规，明确告知业主其行为的违法性，并按照规定的程序进行处理，对于小区规划与建设的了解，有助于物业主管更好地为业主提供服务，合理利用小区的公共资源，而掌握设施设备维护知识，则能确保小区的水电、电梯、消防等设施设备正常运行，及时发现并解决潜在的安全隐患。

沟通协调能力是物业主管必须学会的重要技能，物业主管需要与业主、员工、供应商等多方进行沟通，与业主沟通时，要耐心倾听他们的需求和意见，及时反馈处理结果，建立良好的信任关系，当业主反映小区卫生问题时，物业主管要认真记录，及时安排保洁人员进行清理，并将处理情况告知业主，在与员工沟通方面，要清晰传达工作任务和要求，了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持，还要协调员工之间的关系，营造良好的工作氛围，与供应商沟通时，要确保物资的及时供应和服务质量，争取更优惠的合作条件。

团队管理能力也是物业主管不可或缺的能力之一，物业主管要负责管理物业团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，在招聘过程中，要选拔出具备专业技能和良好服务意识的员工，培训工作则要定期开展，不断提升员工的业务水平和服务质量，通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率，制定合理的考核指标，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和改进。

应急处理能力也是物业主管需要学会的，物业管理过程中，难免会遇到各种突发事件，如火灾、水灾、电梯故障等，物业主管要制定完善的应急预案，定期组织员工进行应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效的措施进行处理，保障业主的生命财产安全，在发生火灾时，要立即启动消防应急预案，组织人员疏散，配合消防部门进行灭火救援工作。

物业主管还要学会数据分析和成本控制，通过对物业各项数据的分析，如物业费收缴率、设备故障率、维修成本等，可以了解物业的运营状况，发现存在的问题，并及时采取措施进行改进，要合理控制物业成本，在保证服务质量的前提下，降低运营成本，提高物业的经济效益。

物业主管需要学会专业的物业管理知识、沟通协调能力、团队管理能力、应急处理能力、数据分析和成本控制等多方面的内容，只有不断学习和提升自己的能力，才能胜任物业主管这一重要岗位，为业主提供优质的物业管理服务。